"鹅毛鲜花礼品全国速递网"是厦门您好礼仪服务有限公司网站，主要从事方便、快捷的网上购物及速递服务，您在接受我们的服务前，请认真阅读下面条款，以便我们更好的为您服务：
※ 配送范围：我们的配送范围是县级以上城市的市区，但因中国地域辽阔，个别边远县城有可能无法送达，但有的发达城市郊区可以送货，如不清楚请电话确认。
※ 配送费用：鲜花或礼品的价格都明确列在了产品的下面，注意这个价格只是每个产品的售价，不含配送服务费，配送费为：1、鲜花、蛋糕、水果篮投递费（全国市区内免费,情人节除外，近郊20元，远郊30元， 送达乡镇根据路程另计。2、中秋月饼、毛绒玩具、巧克力等礼品配送费用根据不同城市或乡镇收取不同投递费，详情请咨询客服人员。
附加服务费：1、福州或厦门市区内的客户，如需要求上门办理，须支付10-20元的服务费，郊区或其他城市暂不支持上门办理业务。 2、本公司网站上的所有商品均为不含税价，如需发票须支付8%的税率。 3、如客户要求准时准点送达，需另加服务费，具体费用请咨询客服人员。
※ 订单确认：请尽量清楚地告知我们您的联系方式，收到订单信息后我们会及时与您电话或E-mail确认，如果无法与您取得联系或订单信息具有明显虚假性，我们将按撤单处理。
※ 订单处理：厦门地区配送提前3小时订购，其它城市配送请提前8小时以上订购。我们承诺除情人节，圣诞节等重大节日外，平时都会按照客户要求时间送货（客户应提前8小时以上订购），所以请尽量提前订购。原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
※ 配送说明：为保证送货的正确性，我们会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。如收货人不在，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品，我们将及时联系订货人商量解决办法。如物品送到后由于非本公司原因造成收货人无法本人签收，我们将及时联系订货人商量处理办法。
1) 您必须确认收货人地点是否在市区或近郊，个别边远县城我们暂时无法配送。
2) 我们将按照您提供的送货地址进行配送，若以下情况造成送货延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　·您提供了错误和不详细的地址；
　　·您没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；
3) 由于以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　·按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　·不可抗力，例如：自然灾害、道路交通戒严等；
4) 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
5) 出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用由订货人承担相关责任：
　　·非本公司服务范围内因素，收货人拒收您的物品；
　　·在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　·按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
6) 请收货人当场验收，如果发现质量问题，收货人有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
※ 敬请谅解：
1) 情人节,圣诞节期间我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。
2) 由于鲜花、蛋糕是手工制作，各师傅对图片上花型的理解不同，实际产品与网页上看到的图片可能会有一些差异。
3) 由于季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当时没有，我们会及时联系订花人确定其它花材。如订单紧急，我们在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替。蛋糕上的水果因受季节及地域取材限制，实物略有异差，希望您能谅解。
※ 关于配送：
1．本站保证所送鲜花或蛋糕的数量及质量，保证送到您手中的鲜花或蛋糕绝对新鲜。如在这些方面发生严重问题，我们承诺无条件全额退款。
2．由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3．由于鲜花、蛋糕保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
※ 关于支付：
1) 网上支付：请您在条件允许的情况下尽量采取网上支付的方式，这样既可以保证款项以最快速度到帐，又可以在第一时间为您提供服务。且您不需要支付汇款手续费用。
安全性：本站保证为每位用户提供安全的支付界面，我们的支付系统采用了第三方安全支付方式，这是一个高级的互联网安全系统。在支付过程中，我司保证您为我们提供的信息是保密的，也就是说，您所提供的订单信息（包括信用卡卡号，帐号密码等）其他任何人都无法看到，这些信息在传输过程中都将被加密或随即组合，这样即使信息被误截了，也无法被破译。本站提醒用户注意，为避免不必要的麻烦和恶意侵权事件的发生，请不要在网吧或公共机房等场所输入您的银行帐户及密码，以确保您的购物安全。
2) 银行转帐：请在与我们进行订单确认后尽快按照您选择的方式付款并通知我们确认，以便我们能顺利及时地为您提供配送服务。由于招商银行的一网通款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以一卡通或一网通与我们结算。
※ 加急服务：如果顾客要求的配送时间紧急或配送特殊地点（县级市区及城郊交界地），请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收车费或服务费进行配送。否则，在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，我们有权取消。 请您可在任何时间里拨打我们的顾客服务电话:0592-5923214 / 5246536手机:13606085917，或mail:214@214214.net至我们的客服部，我们将在当日内做出答复。
※ 保护隐私：本公司保护每位客户的隐私权并保证用户所提供的个人资料的保密性。
1) 在获取您的送货地址，网上支付等个人信息的前提下，我们才能处理您的订单并及时通知您订单的处理情况。
2) 如果您不希望收花人知道您的个人信息（包括真实姓名，联系方式等），请务必在订单内注明，您可以使用其他名字来代表您的身份，我门将严格按照您的要求实施配送。
3) 本公司网站只在您允许的情况下才使用您的个人资料，决不出售或与第三方共享您的个人资料。
4) 当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本站均得免责。
※ 订单投诉：如您对订单有任何不满，请致您电0592-5923214 / 5246536 或mail:214@214214.com 至信箱，我们一定会给你一个满意的答复。
一．漏单
即订单人按时支付成功而本公司未做任何处理。本站承诺，因我们工作失误造成无法完成订单，我们的处理：我们无条将件退款并在用户另外选择的时间免费再送一次等同或等值的货品。
二．误单
不存在不可抗力的因素，但在约定的时间和地点没有送达或隔日送达。我们的处理：将订单汇款的50％退还订货人或存入订单人的虚拟帐号内。并按照原来订单补送鲜花。
三．花材不符
1．没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。我们的处理：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％退还订货人。
2．主花材数量不符，我们的处理：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
四．花材不新鲜，我们的处理：
A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)，赔偿方式：配送商向收花人解释。（此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理）
四．贺卡
1．您有要求送贺卡，而我们没有送贺卡。我们的处理：按照原订单补送贺卡并道歉。
2．留言有误。我们的处理：按照原订单补送贺卡。
※ 关于撤单：
由于鲜花、蛋糕的特殊商品性，您取消或更改订单应在送货的前一日。送货当日取消或更改必须电话与我们联系，需要退款的客户我们根据具体情况扣取预付金总金额的10％作为服务费。未付款的客户如果我们已将货物送出，将无法取消订单，并根据具体情况保留向订货人或收货人索要货款的权利。